오리스의 첫 번째 목표는 고객 만족이다. 주문자가 만족하지 못한 경우, www.oris.ch을 통해 구입한 제품을 배송 후 14일 이내에 착용하지 않고 손상이 없는 상태에 한해 소포 우편으로
반송하면 구입 가격에 대한 환불이 가능할 수 있다. 반송된 상품은 반드시 원래의 품질을 유지해야 하며 손상되어 있으면 안 된다. 원래의 봉인이 뜯긴 상태로 반송되거나 고객 서비스 센터의
품질 검사를 통과하지 못한 경우(예를 들어, 스크래치, 착용 흔적 또는 손상), 해당 시계는 주문자에게 다시 돌려 보내고 환불도 이루어 지지 않는다. 고무 스트랩의 길이가 조정
(예를 들어, 절단한 경우)된 제품은 반송할 수 없다. ”판매 조건”을 참조하면 확인할 수 있다.

오리스는 대부분의 국가에서 UPS를 이용한 무료 반송 서비스를 제공한다. 만일 주문자가 거주하는 국가에서 UPS가 이런 서비스를 제공하지 않는 경우, 오리스는 주문자에게 보험에 가입된
지역 물류 회사를 통해 반송할 것을 강력히 권고한다. 그 외의 방법을 사용한 경우, 오리스는 보험을 유지할 의무가 없으며, 모든 오리스 제품의 안전한 배송의 비용, 위험 부담 및 책임은
주문자의 책임 하에 놓인다.